Política de privacidade

Atualizado em 12 de novembro de 2026

Esta política explica como a PrudenFIX trata as informações utilizadas no contato e no atendimento.

Quem atende você

A PrudenFIX é um laboratório independente de assistência técnica em Presidente Prudente, SP. O responsável pelo atendimento é Rafael Borges, conhecido profissionalmente como Rafael Cycustoms. Para assuntos relacionados aos seus dados, use o WhatsApp (18) 99201-2042, identificando o assunto como “Privacidade”.

Informações no site

O formulário prepara uma mensagem com o modelo do aparelho, o serviço desejado, o bairro ou cidade e os comentários que você optar por informar. A preparação acontece no seu navegador, sem cadastro, armazenamento dos campos ou envio para um banco de dados deste site. A mensagem só é compartilhada com a PrudenFIX quando você confirmar o envio no WhatsApp.

Atendimento e ordem de serviço

Durante o atendimento, poderemos solicitar nome, telefone, endereço para coleta e entrega e informações do aparelho, incluindo modelo, número de série ou IMEI, condição de recebimento, defeito relatado e autorização do serviço. Esses dados são usados para orçamento, execução do contrato, comunicação, logística, emissão de documentos e cumprimento de obrigações aplicáveis.

Informe apenas o necessário. Senhas do aparelho não devem ser inseridas neste formulário. Se forem necessárias para testes, as condições serão combinadas diretamente. Dados fornecidos durante o serviço são tratados nos sistemas operacionais utilizados pelo laboratório, de acordo com a necessidade do atendimento.

Gravação dos serviços no laboratório

Os serviços realizados são gravados para a segurança do cliente e do laboratório, além do registro técnico dos procedimentos, em ambiente de acesso restrito. Essas gravações podem registrar o aparelho e informações visíveis durante a intervenção. A utilização deve ficar limitada às finalidades informadas e à necessidade do atendimento, com acesso restrito aos responsáveis pelo tratamento. Não há transmissão ao vivo nem envio automático de gravações ao cliente.

As gravações não são disponibilizadas publicamente por este site. Para dúvidas sobre o registro do seu aparelho, tempo de conservação ou exercício de direitos, entre em contato antes do atendimento pelo canal de privacidade informado nesta política.

Compartilhamento necessário

O profissional responsável pelo transporte poderá receber nome, telefone, endereço e informações logísticas necessárias à retirada e devolução. Informações também podem ser tratadas por fornecedores de hospedagem e sistemas usados para o atendimento, conforme a finalidade do serviço e as obrigações aplicáveis. Não comercializamos os dados de clientes.

Cookies, métricas e registros técnicos

Esta versão do site não instala ferramentas de publicidade, remarketing ou análise de audiência. O provedor de hospedagem pode processar endereço IP e registros técnicos necessários à operação e à segurança. Se ferramentas opcionais forem adicionadas futuramente, esta política e os mecanismos de escolha deverão ser atualizados antes da ativação.

WhatsApp e Instagram

Ao acessar links externos, você passa a utilizar serviços de terceiros, sujeitos às políticas e condições próprias dessas plataformas. O WhatsApp recebe o conteúdo da mensagem que você decidir enviar.

Prazo de conservação e seus direitos

Registros do atendimento são conservados pelo período necessário à prestação do serviço, às garantias e às obrigações legais aplicáveis, e eliminados ou anonimizados quando deixarem de ser necessários. Você pode solicitar informações sobre tratamento, acesso, correção e eliminação quando cabível pelo canal de contato informado acima. Algumas informações podem precisar ser mantidas para cumprimento de obrigações ou exercício de direitos.