Condições do atendimento
Atualizado em 12 de novembro de 2026
Condições gerais para orçamento, coleta, reparo e devolução de aparelhos na PrudenFIX.
Laboratório independente e atendimento agendado
A PrudenFIX é um laboratório independente em Presidente Prudente, SP, sob responsabilidade de Rafael Borges (Rafael Cycustoms). Não é assistência autorizada Apple. O laboratório possui acesso restrito e não oferece recepção presencial ao público. O atendimento é feito por WhatsApp, com coleta e entrega agendadas.
Orçamento e autorização
A consulta e a avaliação para orçamento são gratuitas e sem compromisso, conforme informado no atendimento. Valores, procedimentos, peças, prazos estimados e condições de transporte são apresentados antes da autorização. Se o orçamento já estiver aprovado, o reparo pode seguir após a conferência de recebimento e o registro da ordem de serviço. Mudanças no que foi aprovado dependem de nova consulta ao cliente.
Retirada e entrega por motoboy
O endereço e o horário são acordados por WhatsApp. O motoboy retira o aparelho e o leva ao laboratório; o recebimento técnico e a emissão da ordem de serviço acontecem quando o aparelho chega. A devolução é organizada depois da conclusão do atendimento. A disponibilidade, a área atendida e eventual custo de transporte são confirmados antes do agendamento. Não há promessa de gratuidade universal ou entrega imediata.
Registro do aparelho
A ordem de serviço registra as informações do aparelho, suas condições de recebimento, itens acompanhados, histórico informado e o serviço combinado. Relate quedas, contato com líquido e intervenções de terceiros. A presença desses eventos pode influenciar a viabilidade e os riscos técnicos, que serão explicados conforme o caso.
Troca de vidro e componentes
A troca somente do vidro é condicionada à avaliação do conjunto, com display e toque aptos ao procedimento. A preservação do LCD ou OLED original refere-se ao display existente no aparelho. Para o vidro externo, utilizamos reposição premium, selecionada para acabamento semelhante ao de fábrica. Os tipos de peças disponíveis, a compatibilidade e as limitações de funções são esclarecidos no orçamento. Não se presume restauração da resistência à água de fábrica.
Prazos e viabilidade
Os prazos são estimados para cada caso e dependem do diagnóstico, da complexidade e das peças. Trocas de tela e bateria podem ocorrer no mesmo dia conforme a agenda; reparos de placa podem exigir de 3 a 10 dias úteis ou outro prazo informado. Não há garantia prévia de reparabilidade ou recuperação de dados. Procedimentos com riscos específicos devem ser explicados antes da autorização.
Dados e testes
Quando possível, faça backup antes do reparo. Informe se a prioridade é a recuperação de dados. A necessidade de acesso ao aparelho para testes é combinada durante o atendimento. Não realizamos quebra de senha nem remoção indevida de bloqueio de ativação. A orientação de backup não exclui responsabilidades legais do prestador.
Garantia e pós-atendimento
O prazo e a cobertura são informados no termo do serviço realizado, impresso ou em PDF. A garantia contratual adicional varia conforme o serviço. Recuperações de aparelhos com histórico de contato com líquido não incluem garantia contratual adicional; os direitos e garantias legais aplicáveis permanecem preservados. A avaliação de uma reclamação considera o serviço contratado e a causa da falha, sem exclusão automática de direitos.
Pagamento e contato
Valor, forma de pagamento e momento da quitação são combinados no orçamento. Para dúvidas, acompanhamento ou pós-atendimento, fale com Rafael pelo WhatsApp (18) 99201-2042. Horários: segunda a sexta, 9h às 18h; sábado, 9h às 13h.